La Clínica Terres de l’Ebre ha obtingut uns excel·lents resultats en les enquestes de satisfacció corresponents a l’any 2024, amb una puntuació mitjana superior al 90% en la majoria d’indicadors valorats amb més de 7 punts sobre 10. Aquestes dades reflecteixen el compromís del centre amb una atenció sanitària de qualitat, humana i propera a les persones.
Les enquestes, realitzades via SMS durant els mesos d’abril i desembre, han recollit l’opinió de pacients dels serveis de consultes externes, hospitalització, urgències i àrea quirúrgica. En total, s’han analitzat més de 800 respostes que mostren un alt grau de satisfacció general.
A consultes externes, el 91,05% dels usuaris valoren la seua experiència amb més de 7 punts. El tracte del personal mèdic (95,83%) i del personal sanitari (94,33%) obté puntuacions especialment altes, així com la claredat de la informació mèdica (94,92%) i la sensació de seguretat durant l’estada (94,33%).
Pel que fa al servei d’hospitalització, el 100% dels usuaris valoren positivament (amb ≥7 punts) el tracte rebut pel personal mèdic i la continuïtat assistencial. També destaca l’atenció a l’àrea quirúrgica, amb un 100% de valoracions iguals o superiors a 7 en aspectes com l’amabilitat del personal i la claredat informativa.
La directora gerent del centre, Matilde Villarroya, afirma que aquestes valoracions avalen el treball rigorós i compromès dels professionals de la Clínica Terres de l’Ebre. “Continuarem millorant per garantir una atenció encara més accessible, empàtica i centrada en les necessitats de cada pacient”, ha destacat Villarroya.
Al servei d’urgències, el 78,96% de les persones ateses valoren positivament la seua experiència, i fins a un 94,74% reconeixen una atenció respectuosa amb la confidencialitat. També es destaca la rapidesa en l’atenció: més del 50% dels usuaris van ser atesos en menys de 30 minuts.
Compromís amb la millora contínua
Tot i els bons resultats, la Clínica Terres de l’Ebre manté el seu compromís amb la millora contínua. S’han identificat àrees amb marge d’actuació, com ara la comoditat de les sales d’espera d’urgències i/o l’optimització del temps d’espera per a proves i visites.
Cal destacar que durant l’any passat el centre ja ha posat en marxa diverses accions com ara l’increment del nombre de consultes i professionals mèdics, la millora de l’horari i accessibilitat de l’àrea d’admissions, la senyalització adaptada per a persones amb mobilitat reduïda, l’ampliació dels punts d’atenció a radiologia i laboratori, així com la posada en marxa del projecte M’adapTU, el qual millora l’accessibilitat a la informació per a persones amb autisme.
Les enquestes inclouen nombroses mostres d’agraïment al personal sanitari i administratiu, posant de manifest la proximitat, el respecte i la professionalitat en l’atenció diària. Segons Villarroya, “aquest reconeixement ens impulsa a seguir treballant amb il·lusió per consolidar la confiança de la ciutadania. Som un centre obert, modern i orientat a les persones.”
En aquest sentit, la direcció de la Clínica Terres de l’Ebre continua escoltant activament les persones usuàries per tal d’adaptar-se als seus requeriments i reforçar la qualitat de tots els serveis assistencials.